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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://mylittlebookmark.com/story7547682/对话自动化协作的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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