智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

georgiaroew547656 - 1 minute ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/download/