Wanneer degene welke een LEGO e-cadeaubon had horen te ontvangen, beweert dat deze ofwel zij een e-cadeaubon ook niet heeft onthalen, kan zijn dit mogelijk dat deze ofwel zij de e-email per ongeluk heeft verwijderd, ofwel dat e-mails over bepaalde adressen worden geblokkeerd. Gebruikers van providers als Gmail en Hotmail https://www.becharge.be/be-nl/Kopen/geschenkkaarten-LEGO-Belgium-3-708